Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Оператор экстренной диспетчерской службы
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Оператора экстренной диспетчерской службы, который будет играть ключевую роль в обеспечении общественной безопасности, принимая и обрабатывая экстренные вызовы от населения. Эта должность требует высокой степени ответственности, способности сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения. Оператор будет работать в круглосуточном режиме, обеспечивая своевременную передачу информации соответствующим службам экстренного реагирования, таким как полиция, пожарная охрана и скорая помощь.
Основные задачи включают прием звонков по номеру 112 (или местному номеру экстренной помощи), определение характера и срочности инцидента, сбор необходимой информации от звонящего, а также передача данных соответствующим службам. Оператор должен уметь использовать специализированное программное обеспечение и оборудование, включая радиосвязь и системы геолокации, для эффективной координации действий.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть внимательным к деталям и уметь работать в условиях многозадачности. Также важно знание процедур экстренного реагирования и способность сохранять профессионализм в любых ситуациях. Опыт работы в аналогичной сфере будет преимуществом, но также рассматриваются кандидаты с соответствующим образованием и стремлением к обучению.
Работа требует готовности к сменному графику, включая ночные смены, выходные и праздничные дни. Мы предлагаем стабильную занятость, конкурентоспособную заработную плату, обучение и возможности карьерного роста в сфере общественной безопасности.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Прием и обработка экстренных телефонных вызовов
- Оценка срочности и характера инцидента
- Передача информации соответствующим службам (полиция, пожарные, скорая помощь)
- Ведение точной документации по каждому вызову
- Использование специализированного программного обеспечения и радиосвязи
- Обеспечение спокойной и профессиональной коммуникации с заявителями
- Координация действий между различными службами экстренного реагирования
- Обновление данных в реальном времени в системе управления инцидентами
- Соблюдение протоколов и процедур безопасности
- Участие в обучениях и тренировках по улучшению навыков реагирования
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Отличные коммуникативные навыки
- Способность работать в условиях стресса и многозадачности
- Базовые навыки работы с компьютером и специализированными программами
- Готовность к сменному графику (включая ночные смены и выходные)
- Знание процедур экстренного реагирования (преимущество)
- Умение быстро принимать решения
- Ответственность и внимательность к деталям
- Опыт работы в колл-центре или службе поддержки (желательно)
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы в службе экстренной помощи?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Готовы ли вы работать в сменном графике, включая ночные смены?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы оцениваете свои навыки работы с компьютером?
- Бывали ли у вас случаи, когда вы принимали важные решения под давлением?
- Почему вы хотите работать в этой сфере?
- Как вы обеспечиваете точность при передаче информации?
- Есть ли у вас опыт работы с радиосвязью или специализированным ПО?
- Как вы реагируете на эмоционально заряженные звонки?
